POLÍTICA DE CANCELACIÓN / CONDICIONES DE CONTRATACIÓN 

En cumplimiento de los artículos 22 y 23 de la Ley 17/2009 del 23 de noviembre sobre el Libre acceso a las Actividades de Servicios y su ejercicio, le comunicamos que usted puede proceder a la ANULACIÓN DE SU RESERVA, pero en dicho caso, se aplicarían los siguientes cargos y penalizaciones :

POLÍTICA DE CANCELACIÓN GENERAL

  • Si realiza su anulación con más de 15 días de antelación: 10% de penalización del importe total cancelado.
  • Si realiza su anulación con más de 10 días de antelación: 15% de penalización del importe total cancelado.
  • Si realiza su anulación con más de 5 días de antelación: 30% de penalización del importe total cancelado.
  • Si realiza su anulación con más de 48 horas de antelación: 40% de penalización del importe total cancelado.
  • Si realiza su anulación con más de 24 horas de antelación: 50% de penalización del importe total cancelado.
  • Si realiza la anulación con menos de 24 horas del inicio de la actividad, no se presenta, o se presenta tarde en el punto de encuentro, supondrá la pérdida del 100% del coste de lo reservado (no de lo pagado, sino del valor completo de las plazas de los no presentados), siendo necesario para realizar la actividad el pago completo pendiente de la reserva y no correspondiendo reembolso alguno por las plazas de los no presentes.

SITUACIONES EXCEPCIONALES

  • DISOLUCIÓN DE GRUPO: Si, a consecuencia de la anulación de la/s plaza/s se pasara a un número de participantes inferior al grupo mínimo necesario para la realización de la actividad confirmada para ellos mismos u otros participantes, se deberá pagar por el total del coste de la plaza cancelada para evitar la disolución o esperar a cancelar (si la antelación lo permite) cuando no ocurra esta disolución, aplicándose la penalización que corresponda en ese momento.
  • GRUPO ANUNCIADO COMO COMPLETO: Si la cancelación se produjera en una actividad y turno anunciado como completo, se deberá abonar el precio completo de las plazas canceladas, 

El cliente y todo su grupo, deberán estar en la zona del punto de encuentro con al menos 30 minutos de antelación a la hora indicada. Diez minutos antes de la hora de comienzo, serán recogidos por los guías y conducidos al lugar de inicio de la actividad. De no estar a esa hora, el coordinador abandonará el punto con el resto de participantes y el cliente perderá cualquier derecho a realizar la actividad, cambio o reembolso, pudiendo, en caso de llegar tarde, aplicarse una penalización económica acorde al tiempo de retraso.

NOTA IMPORTANTE: Cualquier ventaja aplicada en el precio, podrá ser revisada/eliminada al variar a la baja el número final de participantes, aplicándose el precio sin descuento que corresponda al número efectivo de participantes finales más la la penalización o manteniéndose el pago completo de las plazas canceladas, lo que menos perjudicial sea.

PARA EMPRESAS, COLEGIOS, AGENCIAS Y GRUPOS: Prevalecerá lo pactado en contrato/presupuesto o, en su defecto,  la política general de Cancelación para grupos. En cancelaciones o no presentaciones parciales, se cobrará y facturará por todas las plazas fijadas y comprometidas en confirmación final. En cancelaciones totales, será la norma general de cancelación para este tipo singular de reservas, y con motivo del importante daño que ocasiona la cancelación completa (tanto para nosotros como para servicios de terceros), el penalizar dichas cancelaciones con la pérdida completa de cualquier cantidad entregada a  cuenta en concepto de reserva. Entendiendo que todas las cancelaciones son justificadas, pero no pudiendo asumir SOMOS AVENTURA económicamente el perjuicio ocasionado, se intentará valorar cada caso de forma particular y ofrecer opciones adicionales a la pérdida completa de la misma, si esto fuera posible.

Igualmente les informamos que si por causa suficiente o fuerza mayor, nos viéramos nosotros en la imposibilidad de prestar un servicio en las condiciones pactadas, les ofreceremos la posibilidad de optar por cambio de actividad equivalente o bono por el valor de lo pagado con fecha limitada. Si de esta sustitución el servicio resulta de inferior categoría o calidad, se reembolsaría la diferencia. En caso de ocurrir este supuesto no se podrá reclamar a SOMOS AVENTURA, SL. CON CIF B40641755, en adelante SOMOS AVENTURA, más allá del valor de lo efectivamente abonado.

Las actividades como el Rafting de aguas bravas, Hidrospeed y el Barranco acuático de Chillapájaros, dependen de las sueltas de agua del pantano del Arenoso, SOMOS AVENTURA, mantiene comunicación con la Confederación Hidrográfica del Júcar (CHJ) sobre los caudales previstos aunque es el CHJ en última instancia el que maneja los mismos, pudiendo alterarlos sin previo aviso. En caso de no poder realizarse dichas actividades por falta de caudal se considerará causa suficiente y se actuará según lo comentado en el párrafo anterior, no siendo SOMOS AVENTURA responsable de perjuicio alguno.
A estos efectos se considerarán causas suficientes:
* Los supuestos en que SOMOS AVENTURA, a pesar de actuar con la previsión y diligencias debidas, no pueden facilitar los servicios contratados por razones que no les sean imputables.
* Cuando en los programas de un día/turno no se haya alcanzado el número suficiente de inscripciones (6 participantes como mínimo),y que la anulación se anuncie a los participantes al menos con 24h de antelación a la fecha de la actividad.
Si dichas causas indicadas en el párrafo anterior, o la fuerza mayor, se producen antes de haberse iniciado la prestación del servicio impidiendo el cumplimiento de la operación, el cliente tendrá derecho al reembolso del total de lo abonado o cambio de actividad si así se acordase entre las partes, salvo los posibles gastos que, bajo esta condición, se hubieran pactado. Si sobrevienen después de iniciado el servicio, SOMOS AVENTURA se compromete a proporcionar al cliente, en todo caso, el regreso hasta el punto de encuentro de la actividad y a devolver las cantidades que proporcionalmente correspondan descontados los gastos.

En el caso de imposibilidad de llevar a cabo lo pactado POR AMBAS PARTES, por motivo de fuerza mayor e imposibilidad demostrada, se propondrá nueva fecha para la realización de la misma o bono, por valor del importe abonado menos los costes generados, y con DURACIÓN LIMITADA, para establecer el servicio en una nueva fecha. NOTA: La climatología no es un motivo de cancelación justificada, solo el coordinador jefe puede decidir si, debido a la climatología, ésta pueda suponer un riesgo y cancelarla. La lluvia por si misma, no supone un riesgo, forma parte de la naturaleza y mojarse no impide realizar la actividad. Si el cliente se niega a realizarla, se entenderá como una cancelación unilateral, perdiendo toda opción a reubicar o reembolso alguno de lo pagado.

De no presentarse a la actividad el número de participantes comprometido en la reserva, será condición imprescindible el pago completo pendiente de lo acordado para poder llevar a cabo el servicio para el resto de participantes.

Los Bonos Regalo no son reservas, por lo que no son cancelables ni reembolsables una vez adquiridos. Solo podrán ser consumidos y disfrutados en el periodo de validez del mismo y bajo el condicionado que se indica a continuación. En caso de cancelarse la reserva de una actividad bonificada, se perderá el bono, no correspondiendo devolución alguna, al no ser este reembolsable.

CONDICIONES CONSUMO BONO REGALO🎁

1. Consumirlo dentro de su periodo de validez,📆 una vez expire, no será posible aplicarlo.

2. Unirse a una actividad ya confirmada ✅ con el número de participantes mínimo requerido.

3. Puede abrir grupo 📝, pero si no se confirma por falta de participantes o posibilidad de hacerlo, tendrá que poner nueva fecha en el periodo de validez del bono

4. Consumir el bono de una sola vez, no se reintegra ningún importe 💰sobrante por ningún motivo.

5. Los bonos no son nominativos, se pueden transferir a otras personas si alguien no tiene posibilidad de consumirlo, se tratará como un importe prepagado que se descontará de la reserva final que se haga.

6. Se puede consultar en nuestro calendario de actividades en tiempo real los grupos que se van abriendo/confirmando para la actividad elegida en https://www.somosaventura.com/calendario/ 🗓️

Dado que la contratación es toda vía telemática, el cliente acepta la responsabilidad y obligación de contar con los dispositivos tecnológicos necesarios (smartphone, tablet o pc) con conexión constante a internet y las aplicaciones de mensajería instantánea (whatsapp y/o telegram) así como de ubicación (google maps), para poder completar, tanto la formalización de su reserva, así como para encontrar las ubicaciones de los distintos puntos de encuentro que se facilitan en la confirmación de reserva mediante enlace google maps. Será de cuenta del cliente el cómo llegar al punto de encuentro facilitado, no siendo achacable a SOMOS AVENTURA, de ninguna manera, cualquier fallo que pueda tener en sus dispositivos para llegar al punto de encuentro, fallo en el traslado, retrasos por retenciones o incidentes de cualquier otra índole.