POLÍTICA DE CANCELACIÓN

En cumplimiento de los artículos 22 y 23 de la Ley 17/2009 del 23 de noviembre sobre el Libre acceso a las Actividades de Servicios y su ejercicio, le comunicamos que usted puede proceder a la ANULACIÓN DE SU RESERVA, pero en dicho caso, se aplicarían los siguientes cargos y penalizaciones :

POLÍTICA DE CANCELACIÓN GENERAL

– Si realiza su anulación con más de 15 días de antelación: 10% de penalización del importe total cancelado.
– Si realiza su anulación con menos de 15 días y más de 10 : 15% de penalización del importe total cancelado.
– Si realiza su anulación con menos de 10 días y más de 5 : 30% de penalización del importe total cancelado.
– Si realiza su anulación con menos de 5 días y más de 1 de antelación: 40% de penalización del importe total cancelado.
– Si realiza su anulación con más de 15 horas antes del inicio 45% de penalización del importe total cancelado.

– Si realiza la anulación dentro de las 14h hasta al inicio de la actividad, o no se presenta, o se presenta tarde en el punto de encuentro, supondrá la pérdida del 100% del coste completo de lo reservado, siendo necesario para realizar la actividad el pago completo pendiente de la reserva y no correspondiendo devolución alguna por las plazas de los no presentes.

DISOLUCIÓN DE GRUPO: Si, a consecuencia de la anulación de la/s plaza/s se pasara a un número de participantes inferior al grupo mínimo necesario para la realización de la actividad confirmada para ellos mismos u otros participantes, se deberá pagar por el total del coste de la plaza cancelada para evitar la disolución.

GRUPO ANUNCIADO COMO COMPLETO: Si la cancelación se avisara dentro de las 24h anteriores a la actividad de un grupo anunciado como completo, se penalizará con el 100% del coste de las plazas canceladas.

El cliente y todo su grupo, deberán estar en el punto de encuentro con al menos 30 minutos de antelación a la hora indicada. Esta hora es la hora de comienzo de la actividad, por lo que, de no estar a esa hora, el coordinador abandonará el punto con el resto de participantes y el cliente perderá cualquier derecho a realizar la actividad, cambio o reembolso. 

NOTA IMPORTANTE: Cualquier ventaja aplicada en el precio, podrá ser revisada/eliminada al variar a la baja el número final de participantes, aplicándose el precio sin descuento que corresponda al número efectivo de participantes finales más la la penalización o manteniéndose el pago completo de las plazas canceladas, lo que menos perjudicial sea.

PARA EMPRESAS, COLEGIOS, AGENCIAS Y GRUPOS: Prevalecerá lo pactado en contrato/presupuesto o, en su defecto,  la política general de Cancelación para grupos. En cancelaciones o no presentaciones parciales, se cobrará y facturará por todas las plazas fijadas y comprometidas en confirmación final. En cancelaciones completas o totales, será la norma general de cancelación para este tipo singular de reservas, y con motivo del importante daño que ocasiona la cancelación completa (tanto para nosotros como para servicios de terceros), el penalizar dichas cancelaciones con la pérdida completa de cualquier cantidad entregada a  cuenta en concepto de reserva. Entendiendo que todas las cancelaciones son justificadas, pero no pudiendo asumir SOMOS AVENTURA económicamente el perjuicio ocasionado, se intentará valorar cada caso de forma particular y ofrecer opciones adicionales a la pérdida completa de la misma, si esto fuera posible.

Igualmente les informamos que si por causa suficiente o fuerza mayor, nos viéramos nosotros en la imposibilidad de prestar un servicio en las condiciones pactadas, les ofreceremos la posibilidad de optar por cambio de actividad equivalente o bono por el valor de lo pagado. Si de esta sustitución el servicio resulta de inferior categoría o calidad, se reembolsaría la diferencia. En caso de ocurrir este supuesto no se podrá reclamar a SOMOS AVENTURA, SL. CON CIF B40641755, en adelante SOMOS AVENTURA, más allá del valor de lo efectivamente abonado.

Las actividades como el Rafting de aguas bravas, Hidrospeed y el Barranco acuático de Chillapájaros, dependen de las sueltas de agua del pantano del Arenoso, SOMOS AVENTURA, mantiene comunicación con la Confederación Hidrográfica del Júcar (CHJ) sobre los caudales previstos aunque es el CHJ en última instancia el que maneja los mismos, pudiendo alterarlos sin previo aviso. En caso de no poder realizarse dichas actividades por falta de caudal se considerará causa suficiente y se actuará según lo comentado en el párrafo anterior, no siendo SOMOS AVENTURA responsable de perjuicio alguno.
A estos efectos se considerarán causas suficientes:
* Los supuestos en que SOMOS AVENTURA, a pesar de actuar con la previsión y diligencias debidas, no pueden facilitar los servicios contratados por razones que no les sean imputables.
* Cuando en los programas de un día no se haya alcanzado el número suficiente de inscripciones, siempre que dicho número mínimo haya sido especificado en las condiciones del programa, y que la anulación se anuncie a los participantes al menos con 24h de antelación a la fecha de la actividad.
Si dichas causas indicadas en el párrafo anterior, o la fuerza mayor, se producen antes de haberse iniciado la prestación del servicio impidiendo el cumplimiento de la operación, el cliente tendrá derecho al reembolso del total de lo abonado o cambio de actividad si así se acordase entre las partes, salvo los posibles gastos que, bajo esta condición, se hubieran pactado. Si sobrevienen después de iniciado el servicio, SOMOS AVENTURA se compromete a proporcionar al cliente, en todo caso, el regreso hasta el punto de encuentro de la actividad y a devolver las cantidades que proporcionalmente correspondan.

En el caso de imposibilidad de llevar a cabo lo pactado por ambas partes, con motivo de fuerza mayor, se propondrá nueva fecha para la realización de la misma o bono, por valor del importe abonado, y con duración limitada, para establecer el servicio en una nueva fecha.

De no presentarse a la actividad el número de participantes comprometido en la reserva, será condición imprescindible el pago completo pendiente de lo acordado para poder llevar a cabo el servicio para el resto de participantes.