POLÍTICA DE CANCELACIÓN

En cumplimiento de los artículos 22 y 23 de la Ley 17/2009 del 23 de noviembre sobre el Libre acceso a las Actividades de Servicios y su ejercicio, le comunicamos que usted puede proceder a la ANULACIÓN DE SU RESERVA, pero en dicho caso, se aplicarían los siguientes cargos y penalizaciones :

POLÍTICA DE CANCELACIÓN GENERAL

– Si realiza su anulación con más de 15 días de antelación: 10% de penalización del importe total cancelado.
– Si realiza su anulación con menos de 15 días y más de 10 : 15% de penalización del importe total cancelado.
– Si realiza su anulación con menos de 10 días y más de 4 : 30% de penalización del importe total cancelado.
– Si realiza su anulación con entre las 48 y 72 horas anteriores al inicio: 35% de penalización del importe total cancelado.
– Si realiza su anulación con más de 15 horas antes del inicio 45% de penalización del importe total cancelado.

– Si realiza la anulación dentro de las 14h hasta al inicio de la actividad, o no se presenta, o se presenta tarde en el punto de encuentro, supondrá la pérdida del 100% del coste completo de lo reservado, siendo necesario para realizar la actividad el pago completo pendiente de la reserva y no correspondiendo devolución alguna por las plazas de los no presentes.

CANCELACIÓN POR PANDEMIAS, CATACLISMOS, Y SITUACIONES ATÍPICAS: Dado el alto número de peticiones de cancelación y el grave daño económico que estas situaciones suponen, se establece lo siguiente: Con motivo de paliar el importante varapalo económico que supondría atender a una política de cancelación estándar, en la que no se suelen dar cancelaciones masivas, ofreceremos las siguientes opciones a nuestros clientes :

OPCIÓN 1) Convertir la reserva en un Bono Regalo abierto en fecha durante un año para poder establecer una nueva fecha de disfrute de lo reservado, no perdiendo ninguna de las partes nada en esta opción y ayudando a la sostenibilidad de la economía global.

OPCIÓN 2) Ejercitar, si así lo desea, su derecho a cancelación, aplicando en la misma una penalización del 25% del monto total cancelado y reintegrando la parte sobrante entregada a cuenta.

DISOLUCIÓN DE GRUPO: Si, a consecuencia de la anulación de la/s plaza/s se pasara a un número de participantes inferior al grupo mínimo necesario para la realización de la actividad confirmada para ellos mismos u otros participantes, se deberá pagar por el total del coste de la plaza cancelada para evitar la disolución.

GRUPO ANUNCIADO COMO COMPLETO: Si la cancelación se avisara dentro de las 24h anteriores a la actividad de un grupo anunciado como completo, se penalizará con el 100% del coste de las plazas canceladas.

Se otorgarán 15 minutos de cortesía según la hora acordada en la confirmación de reserva, pasado ese tiempo y en caso de no presentarse, el cliente perderá el derecho a realizar la actividad sin posibilidad de reembolso económico ni cambio de la actividad.

NOTA IMPORTANTE: Cualquier ventaja aplicada en el precio, podrá ser revisada/eliminada al variar a la baja el número final de participantes, aplicándose el precio sin descuento que corresponda al número efectivo de participantes finales más la la penalización o manteniéndose el pago completo de las plazas canceladas, lo que menos perjudicial sea.

PARA EMPRESAS, COLEGIOS, AGENCIAS Y GRUPOS: Prevalecerá lo pactado en contrato/presupuesto o, en su defecto,  la política general de Cancelación para grupos. En cancelaciones o no presentaciones parciales, se cobrará y facturará por todas las plazas fijadas y comprometidas en confirmación final. En cancelaciones completas o totales, será la norma general de cancelación para este tipo singular de reservas, y con motivo del importante daño que ocasiona la cancelación completa (tanto para nosotros como para servicios de terceros), el penalizar dichas cancelaciones con la pérdida completa de cualquier cantidad entregada a  cuenta en concepto de reserva. Entendiendo que todas las cancelaciones son justificadas, pero no pudiendo asumir SOMOS AVENTURA económicamente el perjuicio ocasionado, se intentará valorar cada caso de forma particular y ofrecer opciones adicionales a la cancelación o una aminoración de la misma, si esto fuera posible.

Igualmente les informamos que si por causa suficiente o fuerza mayor, nos viéramos nosotros en la imposibilidad de prestar un servicio en las condiciones pactadas, les ofreceremos la posibilidad de optar por cambio de actividad equivalente o el reembolso total de lo abonado. Si de esta sustitución el servicio resulta de inferior categoría o calidad, les reembolsaremos la diferencia. En caso de ocurrir este supuesto no se podrá reclamar a SOMOS AVENTURA, SL. CON CIF B40641755, en adelante SOMOS AVENTURA, más allá del reintegro de lo efectivamente abonado.

Las actividades como el Rafting de aguas bravas, Hidrospeed y el Barranco acuático de Chillapájaros, dependen de las sueltas de agua del pantano del Arenoso, SOMOS AVENTURA, mantiene comunicación con la Confederación Hidrográfica del Júcar (CHJ) sobre los caudales previstos aunque es el CHJ en última instancia el que maneja los mismos, pudiendo alterarlos sin previo aviso. En caso de no poder realizarse dichas actividades por falta de caudal se considerará causa suficiente y se actuará según lo comentado en el párrafo anterior, no siendo SOMOS AVENTURA responsable de perjuicio alguno.
A estos efectos se considerarán causas suficientes:
* Los supuestos en que SOMOS AVENTURA, a pesar de actuar con la previsión y diligencias debidas, no pueden facilitar los servicios contratados por razones que no les sean imputables.
* Cuando en los programas de un día no se haya alcanzado el número suficiente de inscripciones, siempre que dicho número mínimo haya sido especificado en las condiciones del programa, y que la anulación se anuncie a los participantes al menos con 24h de antelación a la fecha de la actividad.
Si dichas causas indicadas en el párrafo anterior, o la fuerza mayor, se producen antes de haberse iniciado la prestación del servicio impidiendo el cumplimiento de la operación, el cliente tendrá derecho al reembolso del total de lo abonado o cambio de actividad si así se acordase entre las partes, salvo los posibles gastos que, bajo esta condición, se hubieran pactado. Si sobrevienen después de iniciado el servicio, SOMOS AVENTURA se compromete a proporcionar al cliente, en todo caso, el regreso hasta el punto de encuentro de la actividad y a devolver las cantidades que proporcionalmente correspondan.

IMPORTANTE: Se informa al contratante que, debido a que las actividades deben realizarse en su tiempo y forma, en caso de no acudir el número de participantes reservado/confirmado al punto de encuentro en la fecha y hora indicada, se abonará la cantidad pendiente que figure en la confirmación de reserva para el número de participantes anunciado como condición indispensable para realizar la actividad el resto del grupo. Esto es debido a que el coordinador debe seguir las instrucciones marcadas en su plan de trabajo y no puede ni debe perder tiempo con este tipo de incidencias al comienzo de una actividad.