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En cumplimiento de los artículos 22 y 23 de la Ley 17/2009 del 23 de noviembre sobre el Libre acceso a las Actividades de Servicios y su ejercicio, le comunicamos que usted puede proceder a la ANULACIÓN DE SU RESERVA, pero en dicho caso, se aplicarían los siguientes cargos y penalizaciones :
POLÍTICA DE CANCELACIÓN GENERAL
Se entenderá como anulación cualquier solicitud de variación/modificación por parte del cliente que altere el compromiso inicial de la misma (número de participantes, fecha, hora o actividad), considerándose así también, la no asistencia al punto de encuentro, o llegar con un retraso superior a los 10min de la hora de comienzo. El aumento de número de participantes, siempre deberá ser solicitado por escrito como una modificación que no aplicará penalización, pero que deberá realizarse con más de 24h de antelación.
SITUACIONES EXCEPCIONALES
El cliente y todo su grupo, deberán estar en la zona/población del punto de encuentro con al menos 30 minutos de antelación a la hora indicada para poder aparcar (actividades en Montanejos). Diez minutos antes de la hora de comienzo, deberán estar presentes (sin vehículo) en el punto de encuentro. De no estar a esa hora, el cliente perderá cualquier derecho a realizar la actividad, cambio o reembolso, pudiendo, en caso de llegar tarde, aplicarse una penalización económica acorde al tiempo de retraso de 1€/min.
NOTA IMPORTANTE: Cualquier ventaja aplicada en el precio, podrá ser revisada/eliminada al variar a la baja el número final de participantes, aplicándose el precio sin descuento que corresponda al número efectivo de participantes finales más la la penalización o manteniéndose el pago completo de las plazas canceladas, lo que menos perjudicial sea.
PARA EMPRESAS, COLEGIOS, AGENCIAS Y GRUPOS: Prevalecerá lo pactado en contrato/presupuesto o, en su defecto, la política general de Cancelación para grupos. En cancelaciones o no presentaciones parciales, se cobrará y facturará por todas las plazas fijadas y comprometidas en confirmación final. En cancelaciones totales, será la norma general de cancelación para este tipo singular de reservas, y con motivo del importante daño que ocasiona la cancelación completa (tanto para nosotros como para servicios de terceros), el penalizar dichas cancelaciones con la pérdida completa de cualquier cantidad entregada a cuenta en concepto de reserva. Entendiendo que todas las cancelaciones son justificadas, pero no pudiendo asumir SOMOS AVENTURA económicamente el perjuicio ocasionado, se intentará valorar cada caso de forma particular y ofrecer opciones adicionales a la pérdida completa de la misma, si esto fuera posible.
Igualmente les informamos que si por causa suficiente o fuerza mayor, nos viéramos nosotros en la imposibilidad de prestar un servicio en las condiciones pactadas, les ofreceremos la posibilidad de optar por cambio de actividad equivalente o bono por el valor de lo pagado con fecha limitada. Si de esta sustitución el servicio resulta de inferior categoría o calidad, se reembolsaría la diferencia. En caso de ocurrir este supuesto no se podrá reclamar a SOMOS AVENTURA, SL. CON CIF B40641755, en adelante SOMOS AVENTURA, más allá del valor de lo efectivamente abonado.
Las actividades como el Rafting de aguas bravas, Hidrospeed y el Barranco acuático de Chillapájaros, dependen de las sueltas de agua del pantano del Arenoso, SOMOS AVENTURA, mantiene comunicación con la Confederación Hidrográfica del Júcar (CHJ) sobre los caudales previstos aunque es el CHJ en última instancia el que maneja los mismos, pudiendo alterarlos sin previo aviso. En caso de no poder realizarse dichas actividades por falta de caudal se considerará causa suficiente y se actuará según lo comentado en el párrafo anterior, no siendo SOMOS AVENTURA responsable de perjuicio alguno. A estos efectos se considerarán causas suficientes: * Los supuestos en que SOMOS AVENTURA, a pesar de actuar con la previsión y diligencias debidas, no pueden facilitar los servicios contratados por razones que no les sean imputables. * Cuando en los programas de un día/turno no se haya alcanzado el número suficiente de inscripciones (6 participantes como mínimo),y que la anulación se anuncie a los participantes al menos con 24h de antelación a la fecha de la actividad. Si dichas causas indicadas en el párrafo anterior, o la fuerza mayor, se producen antes de haberse iniciado la prestación del servicio impidiendo el cumplimiento de la operación, el cliente tendrá derecho al reembolso del total de lo abonado o cambio de actividad si así se acordase entre las partes, salvo los posibles gastos que, bajo esta condición, se hubieran pactado. Si sobrevienen después de iniciado el servicio, SOMOS AVENTURA se compromete a proporcionar al cliente, en todo caso, el regreso hasta el punto de encuentro de la actividad y a devolver las cantidades que proporcionalmente correspondan descontados los gastos.
En el caso de imposibilidad de llevar a cabo lo pactado POR AMBAS PARTES, por motivo de fuerza mayor e imposibilidad demostrada, se propondrá nueva fecha para la realización de la misma o bono, por valor del importe abonado menos los costes generados, y con DURACIÓN LIMITADA, para establecer el servicio en una nueva fecha. NOTA: La climatología no es un motivo de cancelación justificada, solo el coordinador jefe puede decidir si, debido a la climatología, ésta pueda suponer un riesgo y cancelarla. La lluvia por si misma, no supone un riesgo, forma parte de la naturaleza y mojarse no impide realizar la actividad. Si el cliente se niega a realizarla, se entenderá como una cancelación unilateral, perdiendo toda opción a reubicar o reembolso alguno de lo pagado.
De no presentarse a la actividad el número de participantes comprometido en la reserva, será condición imprescindible el pago completo pendiente de lo acordado para poder llevar a cabo el servicio para el resto de participantes.
Los Bonos Regalo no son reservas, por lo que no son cancelables ni reembolsables una vez adquiridos. Solo podrán ser consumidos y disfrutados en el periodo de validez del mismo y bajo el condicionado que se indica a continuación. En caso de cancelarse la reserva de una actividad bonificada, se perderá el bono, no correspondiendo devolución alguna, al no ser este reembolsable.
CONDICIONES CONSUMO BONO REGALO?
1. Consumirlo dentro de su periodo de validez,? una vez expire, no será posible aplicarlo.
2. Unirse a una actividad ya confirmada ✅ con el número de participantes mínimo requerido.
3. Puede abrir grupo ?, pero si no se confirma por falta de participantes o posibilidad de hacerlo, tendrá que poner nueva fecha en el periodo de validez del bono
4. Consumir el bono de una sola vez, no se reintegra ningún importe ?sobrante por ningún motivo.
5. Los bonos no son nominativos, se pueden transferir a otras personas si alguien no tiene posibilidad de consumirlo, se tratará como un importe prepagado que se descontará de la reserva final que se haga.
6. Se puede consultar en nuestro calendario de actividades en tiempo real los grupos que se van abriendo/confirmando para la actividad elegida en https://www.somosaventura.com/calendario/ ?️
Dado que la contratación es toda vía telemática, el cliente acepta la responsabilidad y obligación de contar con los dispositivos tecnológicos necesarios (smartphone, tablet o pc) con conexión constante a internet y las aplicaciones de mensajería instantánea (whatsapp y/o telegram) así como de ubicación (google maps), para poder completar, tanto la formalización de su reserva, así como para encontrar las ubicaciones de los distintos puntos de encuentro que se facilitan en la confirmación de reserva mediante enlace google maps. Será de cuenta del cliente el cómo llegar al punto de encuentro facilitado, no siendo achacable a SOMOS AVENTURA, de ninguna manera, cualquier fallo que pueda tener en sus dispositivos para llegar al punto de encuentro, fallo en el traslado, retrasos por retenciones o incidentes de cualquier otra índole.
PROMOCIONES ESPECIALES Y OBSEQUIOS: En momentos puntuales, es posible ofrecer promociones de entregas de obsequios como cervezas al acabar la actividad, regalos sorpresa, o reportajes fotográficos. Los obsequios, dado que pueden ocurrir situaciones que imposibiliten su entrega (fin de existencias, olvidos, accidentes con cámaras o daños en el soporte digital que las alberga) no son de ningún modo reclamables ni parte del precio pagado.
Con la finalidad de dar cumplimiento al artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, informamos al usuario de nuestros datos
SOMOS AVENTURA SOCIEDAD LIMITADA CIF B40641755 C/ Sagunto, 74 46138 Rafelbuñol (Valencia) Telf.+34 601407921
E-MAIL: info@somosaventura.com Registrada en Turismo de la Comunidad Valenciana TA-72-V
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De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos, 15/1999, de 13 de diciembre, le informamos que podrá ejercitar sus derechos de Acceso, Rectificación, Oposición y Cancelación, dirigiendo una carta a SOMOS AVENTURA, S.L., con domicilio social en C/ Sagunto, nº 74, 46138 Rafelbuñol (Valencia), o enviando un correo electrónico a info@somosaventura.com, indicando como Asunto: «LOPD Derechos ARCO» y adjuntando fotocopia de su DNI tal como indica la ley.
Para ejercer dichos derechos, es necesario que usted acredite su personalidad mediante el envío de una fotocopia de Documento Nacional de Identidad o cualquier otro medio válido en Derecho.
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Con carácter general las relaciones entre SOMOS AVENTURA, S.L. con los Usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en la web, se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas.
Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Valencia para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.
El CLIENTE, incluye a todos los individuos que conforman el grupo de la persona que contrata con SOMOS AVENTURA SL la reserva los servicios solicitados a través de nuestro formulario de reserva, que acepta y declara estar informado de:
1.- El CLIENTE queda obligado a difundir entre los componentes/participantes del grupo, toda la información aquí contenida, así como la política de cancelación y la cesión de datos, información sobre la actividad, condiciones, etc. Quedando, a su vez, todos obligados al cumplimiento de lo aceptado por su representante (CLIENTE)
2.- El CLIENTE, por el mero hecho de inscribirse en una actividad asume que, por las características propias de estas actividades, no pueden estar exentas de un cierto riesgo. Del mismo modo declara hallarse en las condiciones psicofísicas necesarias para la práctica de las actividades en las que se inscriben, no estando bajo los efectos de sustancias relajantes, excitantes o alucinógenas durante dichas actividades
3.- Declaro haber recibido información e indicaciones sobre las medidas de prevención y contención COVID-19 y no padecer ningún síntoma o sospecha en referencia al mismo (fiebre, tos persistente, escalofríos, pérdida del gusto y/o olfato, debilidad, etc.), ni ahora ni en los 15 días anteriores a la actividad. Asimismo, conozco y asumo voluntariamente el riesgo de contagio de la COVID-19 que supone la realización de cualquier actividad grupal.
4.- Advertiré de cualquier dolencia previa, operaciones, alergias, enfermedades, medicación, embarazo, problemas de audición, diabetes, etc., tanto en el momento de la reserva como a los guías al comienzo de la actividad.
5.- Declaro conocer la información, características y riesgos de la actividad a realizar, itinerarios, material personal y colectivo necesario, así como la información relativa a seguros y sus coberturas. Considero que dicha actividad es adecuada a mis características personales (por ejemplo, saber nadar en el caso de las actividades acuáticas).
6.- El CLIENTE prestará atención a las indicaciones previas a la actividad que proporcione la organización. Muy especialmente en lo referente a normas, equipamiento de protección y seguridad. Si por parte del cliente hubiera un incumplimiento de las normas formuladas por el establecimiento al amparo del artículo 46, punto 1, de la Orden SND/399/2020, de 9 de mayo, SOMOS AVENTURA podrá rescindir el contrato y el CLIENTE no tendrá derecho a reembolso alguno, por lo que, así mismo, me comprometo a obedecer, en todo momento, las instrucciones de los monitores, guías o instructores de SOMOS AVENTURA, ya que de ellos depende mi seguridad y disfrute.
7.- El CLIENTE deberá llegar con 30 minutos de antelación a la hora de inicio al punto de encuentro indicado en la confirmación de la reserva. La hora marcada en la misma, es la hora en la que se marcharán del punto de encuentro, por lo que, de no estar ahí a esa hora, se perderá todo derecho a disfrutar del servicio contratado.
8.- El material técnico aportado por la empresa, ha de utilizarse bajo las indicaciones del instructor con la mejor diligencia posible. La destrucción, pérdida o rotura del material, debido a un uso indebido del mismo por parte del CLIENTE, supondrá la obligación de pago del valor que la empresa asigne al mismo o al daño causado.
9.- El CLIENTE respetará profundamente el medio natural donde se desarrolle la actividad, intensificando este cuidado en espacios naturales protegidos. En el entorno natural no deben quedar huellas de su paso por él. Respetará́ igualmente a otros grupos o personas que estén en las zonas donde se desarrollen las actividades.
10.- Autorizo la captura de mi imagen personal en fotografías y vídeos para uso comercial y para que me puedan facilitar una copia de las mismas.
11.- Si así lo considerase, el guía/instructor de SOMOS AVENTURA, tendrá la capacidad suficiente para determinar si algún participante no está en las condiciones físicas, mentales o de comportamiento exigidas para el desarrollo seguro de la actividad, pudiendo impedir al mismo su participación. En tal caso, dicha expulsión no dará derecho a reclamar reembolso alguno por parte del participante.
El presente formulario no está automatizado y no es reembolsable
El sistema aceptará cualquier reserva y pago, por lo que debes consultar, por WhatsApp, la viabilidad y el importe de lo que quieres reservar antes de proceder.